時間：2014年11月14日 瀏覽數(shù)：
一、服務承諾：
1、公司設有售后服務電話專線0531-89706296可以提供電話咨詢、電話報修及電話診斷服務。
2、接到維修任務后，維修工程師2小時內(nèi)回應并提供解決方案。
3、返廠維修的產(chǎn)品承諾5個工作日完成，如經(jīng)確認需要現(xiàn)場支持的，一般地區(qū)不超過3個工作日、偏遠地區(qū)不超過5個工作日到達現(xiàn)場。
4、如需現(xiàn)場維修的，用戶要及時提供現(xiàn)場支持（如設備的拆卸，安裝，協(xié)調(diào)等）。
5、對于返修的產(chǎn)品，在故障維修完成后會進行全面檢測，確保維修質(zhì)量。
6、服務完畢，維修工程師應告知用戶產(chǎn)品故障原因及解決方案，并與用戶交流維護及故障的解決方法。
7、客戶投訴電話：0531-89706288。
二、保修原則：
產(chǎn)品保修期限一年（以發(fā)貨之日起計算），在保修期限內(nèi)為用戶提供免費維修服務，超出保修期限的按照神戎公司統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務。
三、保修期服務項目：
在免費保修期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障，可以享有免費保修服務，但不包括本政策第四項所述。
四、以下項目為有償服務項目：
1、超出免費保修期限的；
2、不能提供有效發(fā)票或合法證明的；
3、產(chǎn)品交付后依客戶需求增加功能或?qū)δ苓M行升級的；
4、用戶未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的產(chǎn)品故障或損壞；
5、非授權服務機構、人員拆卸、修理或更改造成的產(chǎn)品故障或損壞；
6、因意外因素或非正常使用原因（包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的產(chǎn)品故障或損壞；
7、因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成的損壞與故障；
8、未經(jīng)正常授權渠道所購得的產(chǎn)品；
9、因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞；
10、其它非產(chǎn)品、部件等產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致產(chǎn)品、部件故障或損壞；
五、有償服務收費政策：
1、有償服務是為用戶提供的超出神戎產(chǎn)品及其部件保修范圍的收費服務。
2、有償服務費=人工工時費+現(xiàn)場服務費+備件材料費 。
其中：
（1）人工工時費：指提供維修、維護服務所發(fā)生的人工費用；
（2）現(xiàn)場服務費：指提供現(xiàn)場服務時所發(fā)生的往返當?shù)亟煌ㄙM用及住宿費等；
（3）備件材料費：指更換備件、器材、維修耗材等物料費用。
注：往返發(fā)貨費由用戶自行承擔。
3、收費標準：
（1）人工工時費:返廠維修：500元/臺次，現(xiàn)場維修:1000元/天。
（2）現(xiàn)場服務費：
根據(jù)用戶實際所在城市與神戎公司的距離以及現(xiàn)場維修天數(shù)進行核算差旅等費用，具體價格與用戶另行協(xié)商確定，（不需要現(xiàn)場服務時，則不收取該費用）。
（3）備件材料費：按神戎公司統(tǒng)一規(guī)定收取。
4、收費程序：
（1）維修人員在為用戶服務時，首先確認該機是否屬于免費保修范圍；
（2）如屬于有償服務的，則需向用戶講明所需要的維修項目及需要更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，明確收費價格，詳細填寫《山東神戎電子股份有限公司維修單》，經(jīng)客戶確認后進行維修；
（3）收費時，應向用戶提供專用收據(jù)或發(fā)票；
六、其他說明：
1、本服務政策僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售的神戎公司產(chǎn)品及部件。
2、保修期超出一年的或另有約定的，以雙方簽訂的正式合同為準。
3、本政策解釋權歸山東神戎電子股份有限公司。
